售后服務(wù)承諾書
本公司很高興參加貴方此次項(xiàng)目工程投標(biāo)，并愿意接受在“公平、公正、公開”陽光招標(biāo)方式下的任何招標(biāo)結(jié)果，如若本公司有幸中標(biāo)，定會按貴方采購文件技術(shù)參數(shù)、規(guī)格要求不折不扣安排生產(chǎn)，提供我們最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)作如下優(yōu)惠條件及服務(wù)承諾：
1、優(yōu)惠條款：
1、按項(xiàng)目總量2%的比例提供設(shè)備正常運(yùn)行五年的備件及常用維修工具。
2、五金配件、瓷燈頭按所供貨物的2%的比例免費(fèi)提供給貴方。
3、提供五年內(nèi)免費(fèi)保換路燈主件服務(wù)。
4、免費(fèi)提供設(shè)備檢測所需的計(jì)量儀表及器械；
服務(wù)承諾：
我公司公司是以ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)程序文件條款作保障，以嚴(yán)格的企業(yè)管理為保障，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)是我們的堅(jiān)定的承諾：
一、投標(biāo)貨物的質(zhì)量保證期為：
序號 | 分項(xiàng)內(nèi)容 | 保修時(shí)間 | 保修內(nèi)容 | 備注 |
1 | 燈桿 | 20年 | 鍍鋅不腐 | 燈桿熱鍍鋅加工工藝質(zhì)保30年，噴塑工藝保證5年不變色，10年內(nèi)不脫落； |
2 | 光源、電器 | 3年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
3 | 燈具 | 2年 | 三包 | 表面塑層不變色，燈罩鋼化玻璃不爆裂（包退、包換、包修） |
4 | 電池板 | 3年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
5 | 蓄電池 | 2年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
6 | 控制器 | 2年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
7 | 電池箱 | 2年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
二、售前服務(wù)
1、在公司所承接的工程項(xiàng)目中，可以根據(jù)客戶的具體要求，由我公司技術(shù)設(shè)計(jì)室為之提供免費(fèi)技術(shù)咨詢等服務(wù)，以使客戶了解公司產(chǎn)品的技術(shù)、特性和其它性能。
2、應(yīng)客戶需要提供設(shè)計(jì)服務(wù)，本公司將針對用戶提供之工程圖片、資料進(jìn)行燈光效果的設(shè)計(jì)、照明模擬渲染，力求真實(shí)有效的反映工程的實(shí)際效果，科學(xué)合理的提供有關(guān)布燈數(shù)量及相關(guān)技術(shù)參數(shù)和布燈安裝走線圖。
3、在通?？蛻籼峁┑恼掌百Y料不理想的情況下公司將委派工程技術(shù)人員親自現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察，并征詢客戶的意見，提出專業(yè)的技術(shù)方案和設(shè)計(jì)思想，不斷改進(jìn)直至客戶滿意和確認(rèn)。
三、售中服務(wù)
1、在銷售過程中，公司將按照規(guī)范化的服務(wù)條例，實(shí)事求是地向客戶細(xì)致地介紹產(chǎn)品的性能用途，并嚴(yán)格遵守公司產(chǎn)品供貨的規(guī)定，以合同工的形式，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和供需雙方的共同利益，并以嚴(yán)格的合同評審手續(xù)來確保各類合同的確100%的履行。
2、銷售人員在銷售過程中，必須向客戶發(fā)“產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡”，并詳細(xì)地向客戶介紹“產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡”的具體用途，明確公司應(yīng)該提供的服務(wù)內(nèi)容，并提供相關(guān)產(chǎn)品的使用說明書，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的主要技術(shù)參數(shù)、安裝操作方法及對環(huán)境的要求，使用注意事項(xiàng)等。
3、售中服務(wù)還包括以下內(nèi)容：我公司保證嚴(yán)格按業(yè)主要求按期交貨；在工程項(xiàng)目的安裝、調(diào)試中， 本公司技術(shù)服務(wù)人員還可以根據(jù)客戶的要求，駐現(xiàn)場實(shí)地技術(shù)指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量。
4、在發(fā)貨和運(yùn)輸過程中，銷售人員將嚴(yán)格按照發(fā)貨清單，現(xiàn)場跟蹤、校對，以最為安全有效的供貨方式將產(chǎn)品完好及時(shí)的交至客戶手中，使客戶放心滿意。
5、技術(shù)培訓(xùn)：在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時(shí)間，由我公司派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員到貴公司對用戶單位操作使用工人 進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，燈具的具體安裝方法介紹，照明燈具使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝方法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使照明燈具產(chǎn)品的使用壽命得到保證。
6、質(zhì)量保證：我方保證所提供標(biāo)的物是全新的，未使用過的，并且是非長期積壓的庫存商品，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能，同時(shí)保證其提供的標(biāo)的物在正確安裝，正常使用和保養(yǎng)條件下，在其標(biāo)稱的使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。在承諾的質(zhì)量保證期限內(nèi)，我方對由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷及伴隨服務(wù)而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。
四、售后服務(wù)
1、我公司總部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心為全國各地客戶提供方便服務(wù)。
2、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務(wù)之期盼。
3、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋片》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲，并有專人經(jīng)常性進(jìn)行客戶回訪和聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、我方承諾對提供的產(chǎn)品質(zhì)量保修期為：光源電器包用兩年，以標(biāo)的物通過最終驗(yàn)收之日起，在質(zhì)量維護(hù)期間，照明設(shè)備在正常運(yùn)行的條件下所發(fā)生的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，由我方負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和損失（不可抗力和人為因素引起的照明設(shè)備損壞除處）。
5、在質(zhì)量保修期外，對此工程產(chǎn)品，我公司長期廠價(jià)銷售備品備件，并負(fù)責(zé)終身維修，僅收維修材料的成本費(fèi)，不收維修費(fèi)用。
6、在服務(wù)的時(shí)間上，本公司保證在接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，在8小時(shí)內(nèi)解決照明設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的所有問題，如不及時(shí)搶修，我方將按每推遲一天罰款貳佰元（不包括材料費(fèi)），以此實(shí)現(xiàn)在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決使用中的問題和提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢。
五、技術(shù)培訓(xùn)：
（1）總則
為了使道路照明設(shè)施的維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)和安裝調(diào)試有根本性的保證，我公司建立了完善的用戶服務(wù)體系，培訓(xùn)部人員經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)考核，選拔出一批高素質(zhì)的培訓(xùn)工程師，通過長期的培訓(xùn)實(shí)踐，逐步形成一整套規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃，從系統(tǒng)的操作到安裝調(diào)試，每部分都有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，保證受訓(xùn)者在短期內(nèi)接受培訓(xùn)后，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。同時(shí)，我們將進(jìn)一步改善培訓(xùn)條件、提高培訓(xùn)水平、健全培訓(xùn)體系、召開維護(hù)研討會，使培訓(xùn)人員不斷地學(xué)到新設(shè)備、新知識、交流維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、提高維護(hù)水平，保證對系統(tǒng)設(shè)備的正確維護(hù)。
我公司網(wǎng)站定期更新相關(guān)產(chǎn)品知識、常見故障的檢測與排除、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢等內(nèi)容，供用戶參考。
根據(jù)擬訂的《培訓(xùn)程序》我們?yōu)橛脩舴脚嘤?xùn)1-3名相關(guān)技術(shù)人員（受訓(xùn)人員數(shù)量按業(yè)主要求）。
（2）培訓(xùn)內(nèi)容
針對本項(xiàng)目用戶的實(shí)際情況，培訓(xùn)內(nèi)容包括：道路照明設(shè)施的安裝、調(diào)試、路燈控制箱的調(diào)試、照明設(shè)備的日常維護(hù)、常見故障的診斷與排除、各設(shè)備的特點(diǎn)與不同的功能，以及連接方式，各種服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)等。
（3）培訓(xùn)安排
1）所有培訓(xùn)教員使用中文授課，并派出有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的教員進(jìn)行培訓(xùn)講解。
2）為所有培訓(xùn)人員提供文字資料和講義等相關(guān)用品，并實(shí)地操作實(shí)習(xí)。
3）培訓(xùn)以被培訓(xùn)人員完全掌握上述內(nèi)容為目的。
4）培訓(xùn)日程安排在工程安裝調(diào)試過程中或完成上述項(xiàng)目以后。
5）產(chǎn)品和技術(shù)如有更新或升級，及時(shí)安排技術(shù)人員補(bǔ)充培訓(xùn)。
培訓(xùn)時(shí)間：2天以上。
培訓(xùn)地點(diǎn)：工程現(xiàn)場。
培訓(xùn)人數(shù)：1-3名（或按業(yè)主要求人員數(shù)量執(zhí)行）。
六、售后服務(wù)維修點(diǎn)聯(lián)系方式：
為保證用戶利益，提供售后服務(wù)質(zhì)量，我公司承諾實(shí)施本地化服務(wù)，該技術(shù)服務(wù)中心全年365天24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻籼峁┘夹g(shù)支持及售后服務(wù)，隨時(shí)接待客戶的咨詢。保證為用戶提供上門、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)服務(wù)。
鄭重承諾：本公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全天候聯(lián)系暢通，每天不少于3名技術(shù)人員在崗，隨時(shí)接受用戶報(bào)修及咨詢，并提供每月1-2次巡視服務(wù)，檢測設(shè)備運(yùn)行情況、清潔設(shè)備并做好設(shè)備運(yùn)行記錄。如設(shè)備發(fā)生故障需要緊急維護(hù)，維護(hù)人員提供7*24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，我方確保：在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，自接到故障通知后在一小時(shí)內(nèi)到達(dá)，不間斷工作，一般故障確保4小時(shí)內(nèi)解決故障。
